CUSTOMER SERVICE IN ZONA TEHNICA

Va salut dragi cititori, scriu acest articol pentru voi, pentru cei ce achizitionati echipamente tehnice, indiferent ca sunt pentru tratarea si filtrarea apei, incalzire, racire, ionizare, hidrogenare etc.

In primul rand va marturisesc ca nu am crezut vreodata ca voi scrie ceva despre Customer Service, deoarece este mai degraba un subiect ce tine de marketing/management ci nu de filtrarea si tratarea apei.

Ma simt totusi obligat si nevoit sa scriu despre CUSTOMER SERVICE, deoarece tot mai multi cititori, vin cu intrebari tehnice despre puneri in functiune, reparatii si mentenanta. Chiar astazi am deschis email-ul moleculahoh@gmail.com si printre alte mesaje am unul care vine de la o persoana ce a achizitionat de la Dedeman o statie de dedurizare. Aceasta persoana are intrebari despre punerea in functiune catre mine, despre o statie de dedurizare cumparata de la Dedeman. Mai mult, declara ca cei de la Dedeman nu stiu sa raspunda la intrebarile dumnealui, iar manualul utilizatorului nu trateaza intrebarile dumnealui. Nu este prima oara cand ma confrunt cu astfel de intrebari si situatii, cu echipamente achizitionate de la diferite firme de bricolaj sau chiar online, de la firme foarte mari si cu renume dar nespecializare, generaliste.

Ce este Customer Service?

Aceasta expresie are legatura cu serviciile oferite de catre o companie, unui client sau potential client. Mai ales in zona tehnica Customer Service ar trebui sa existe si sa fie la un nivel cel putin bun. Altfel, clientul se trezeste ca a achizitionat un echipament si ca acum detine un nou obiect interesant dar care poate fi utilizat precum mobila, de decor.

Deci, un Customer Service serios ar trebui sa ofere clientului:

  • informatii amanuntite despre echipamentul ce se doreste a fi achizitonat
  • informatii cu privire la punerea in functiune
  • informatii cu privire la garantie si post-garantie
  • service si mentenanta in perioada de garantie
  • service si mentenanta in perioada de post-garantie

Acest lucru se poate face prin magazinul fizic, prin site-ul online, fata in fata, telefonic, prin email etc. Nu conteaza cum se face acest lucru, important este sa se faca, iar clientul sa vada si sa simta suport. Evident, aceste lucruri, implica pregatirea personalului si cheltuielti suplimentare pentru firma respectiva.

Dragi cititori, credeti ca un magazin de bricolaj, sau unul online care vinde „de toate pentru toti” poate avea oameni pregatiti pentru toate echipamentele vandute? Practica ne spune ca acest lucru nu este posibil. Atunci, de ce sa cumpar eu un dedurizator de apa, un filtru de apa, un ionizator de apa sau o centrala termica de la un magazin de bricolaj sau de la un magazin online generalist? Cine imi va oferi suport cand voi avea prima problema tehnica sau prima intrebare? Nimeni!

Mai mult, am observat o tendinta a firmelor specializate de a nu oferi suport tehnic, service sau mentenanta pentru echipamente achizitionate din alta parte. Mie acest lucru mi se pare intreptatit, pentru ca prin Customer Service se poate face diferenta intre diferite firme. De de ar face Customer Service, o firma specializata pentru un client care a achizitionat un echipament tehnic de la o firma „cu de toate”?

Dragi prieteni, achizitionati in special produse tehnice de la firme specializate pe un anumit domeniu. Daca veti face acest lucru, exista sanse foarte mari sa primiti si un Customer Service de calitate.

Alegeti intelept si tineti cont de Customer Service!

PS: daca consideri ca informatiile din acest post te-au ajuta si sunt valoroase, inseamna ca si prietenii tai de pe Facebook si Google+ sunt interesati. Un share ar ajuta cunoscutii tai sa alega produsele in functie si de Customer Service.

Acest articol a fost publicat în Intrebari si raspunsuri, Recomandarile mele, Toate posturile despre apa și etichetat cu . Salvează legătura permanentă.

18 răspunsuri la CUSTOMER SERVICE IN ZONA TEHNICA

  1. Andy spune:

    Bună ziua.Pt apartament ce filtre recomandați?Nu vreau instalație cu pompă, vas de acumulare, etc.Ceva simplu si eficient.Mulțumesc.

    • MOLECULA H2O spune:

      Buna ziua, din ce localitate sunteti? Apa este din reteaua publica? Incerc sa va dau cea mai buna recomandare, de aceea este necesar sa stiu ceva despre sursa de dvs. de apa. Toate cele bune!

      • Andy spune:

        Buna ziua.Apa este de la reteaua orașului Bacău.Chiar acum mi.a facut analiza apei, directorul regional de la Nobel, dar am citit ca osmoza inversa nu e recomandată pe termen lung.Mulțumesc.

        • MOLECULA H2O spune:

          Buna ziua! Daca cumva v-a facut analiza de TDS si electroliza apei, aceea nu e analiza :)…Va trebuie analiza apei pe fiecare parametru in parte: pH, turbiditate, fier, mangan, duritate, oxidabilitate, nitrit, nitrat, amoniu, hidrogen sulfurat, aluminiu, clor rezidual liber si analiza microbiologica. Dar daca mi-ati spus ca apa este din reteaua publica Bacau, stiu ce sa va recomand. Toate cele bune!

  2. MedievalUser spune:

    O recomandare, va rog: apa de fantana, dupa doua analize au fost detectate 2 probleme:
    1. f. mult mangan = 0,684 mg/l (limita e 0,05 mg/l)
    2. 46 ufc Bacterii Coliforme/100 ml din care 0 ufc E.Coli/100ml
    Ce filtru si de la ce firma recomandati?
    Cu multumiri,
    Nicu B.

  3. Dee spune:

    Buna ziua! Ce sistem de filtrare a apei recomandati pentru un apartament din Bucuresti? Multumesc

  4. Mihaela spune:

    Buna ziua! Ce modalitate/sistem de filtrare a apei considerati ca este optim pentru un apartament din Bucuresti? As dori recomandarea dv. in ambele variante: doar pentru bucatarie sau pentru intreaga casa (o baie si o bucatarie, doua persoane). Va multumesc.

  5. Ramona Ungureanu spune:

    Buna ziua!
    As dori si eu o recomandare de filtrare a apei pentru un apartament din Bucuresti. Suntem 4 persoane . Ma intereseaza mai ales pentru apa de baut, nu neaparat pentru dus.
    Multumesc mult!
    Ramona U.

  6. Hanganu Silviu spune:

    Buna seara,
    Ma puteti ajuta cu o recomandare de filtrare a apei pentru baut, in bucatarie, apartament din Bucuresti.

    Multumesc!

  7. Liviu C spune:

    Buna ziua ,
    Am o dilema , daca ma puteti ajuta. In ian ac m am mutat la casa , am facut analiza apei si singura problema este duritatea apei. Am luat dedurizator. Intrebare: mai trebuie filtre la bucatarie pt apa de baut? Sotia insista , dar eu nu vad rostul….
    Multumesc

    • H2O Molecula spune:

      Buna ziua! Raspunsul are in vedere doua aspecte:

      – apa este potabila dpdv fizico-chimic si microbiologic?
      – nivelul sodiului din apa a crescut peste limita de 200 mg/l? (in urma procesului de dedurizare a apei)

      Daca aveti raspunsul la cele doua intrebari de mai sus, singur veti lua decizia daca va mai trebuie si alte echipamente de filtrare sau tratare a apei.

      Toate cele bune!

Faci un comentariu sau dai un răspuns?

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *